FAQ

Q

Na.eはどんなブランドですか?

A
Na.eは、生地の魅力を最大限に活かしながら、ミニマルで長く愛用できる服を提案するブランドです。着たときにスタイルアップして見える設計を大切にしています。
Q

コーディネートが苦手でも着られますか?

A
はい。そのまま着るだけで全体のバランスが整うように設計しているため、特別なスタイリングをしなくても自然にまとまります。
Q

Na.e服は長く着られますか?

A
はい、日常の中で長く着ていただけるように設計しています。 トレンドに左右されすぎないデザインと、生地の魅力を活かした設計で、自然と繰り返し手に取りたくなる一着に仕上げています。 着たときにバランスが整って見えるため、特別な場面だけでなく日常の中でも取り入れやすく、長く愛用していただけます。
Q

どんな人におすすめですか?

A
スタイリングに悩みやすい方や、体型にコンプレックスを感じている方にもおすすめです。 特別な工夫をしなくても、着るだけで自然に整って見えるよう設計しています。
Q

他のブランドとの違いは何ですか?

A
Na.eは、生地の魅力を最大限に活かしながら、シルエットと設計によって美しさをつくることを大切にしています。 スタイリングで完成させる前提ではなく、服そのものが着たときにスタイルアップして見えるよう設計している点が特徴です。 また、トレンドに左右されすぎないバランスで設計することで、長く飽きずに着られる一着に仕上げています。
Q

サイズ違い / イメージ違いなどによる返品、交換は出来ますか?

A
Na.e Online Storeでは、2026年8月20日(木)0:00以降のご注文分より、お客様都合による返品・返金はお受けしておらず、サイズ交換のみ承ります。 サイズ交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 同一商品の別サイズへの交換を1注文につき1回まで承ります。 ※交換はご希望サイズの在庫がある場合に限ります。 ※カラー交換・別商品への交換、在庫がない場合の返品・返金はお受けできません。 なお、往復送料はお客様ご負担となります。商品は元払いでご返送いただき、交換商品は着払いで発送いたします。 ■交換をお受けできない商品 ・セール・福袋・アウトレット商品・インナー類 ・着用済み、使用済みの商品 ・タグを外した商品 ・お客様のもとで汚れ / 傷 / 匂い(香水・柔軟剤など)が付いた商品 ・商品到着後8日以上経過した商品 ・事前のご連絡なく返送された商品 ・同封物をすべてご返送いただけない場合 ・各商品ページに記載の注意点に該当する場合 ・ご返送いただいた商品が当店の基準で未使用と判断できかねる場合
Q

不良品・誤配送について(初期不良)の場合、返品&交換はできますか?

A
■不良品・誤配送について(初期不良) 万が一商品に不備があった場合や誤配送があった場合は、 送料当社負担にて交換または返品対応をさせていただきます。 商品到着後 7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 ■返品・交換をお受けできない商品・状態 以下の場合は、初期不良・誤配送による返品・交換をお受けできません。 ・着用済み、使用済みの商品 ・タグを外した商品 ・お客様のもとで汚れ / 傷 / 匂い(香水・柔軟剤など)が付いた商品 ・商品到着後8日以上経過した商品 ・事前のご連絡なく返送された商品 ・同封物をすべてご返送いただけない場合 ・各商品ページに記載の注意点に該当する場合 ・ご返送いただいた商品が当店の基準で未使用と判断できかねる場合 ・畳みジワや商品特有の匂いなど、商品の特性によるもの ■返金について 原則としてご注文時と同じ決済方法にて返金いたします。 ただし、ご注文内容や決済状況等により、ご指定の銀行口座へのお振込みにて返金させていただく場合がございます。
Q

発送目安について教えてください。

A
発送目安は各商品ページのカテゴリに記載しております。 予約商品の場合、配送状況を以下からご確認いただけます。 https://nae-shop.com/news/5dfb310c7d31c91c92ee82e0 即納:通常3営業日以内に発送。
Q

予約商品と通常商品を一緒に注文した場合の配送について教えてください。

A
納期が異なる商品を同時にご注文いただいた場合は、基本納期が一番遅い商品に合わせてまとめて発送させていただきます。 商品の入荷遅延などの特別な理由がある場合は、配送チームの判断により通常商品を優先発送する場合もございますのでご了承くださいませ。
Q

オンラインストアの支払い方法について教えてください。

A
当店のお支払い方法は以下からお選び頂けます。 1.クレジットカード払い 2.PayPal 3.Amazonペイ 4.PayPay残高 5.楽天ペイ 6.キャリア決済
Q

注文した商品を他の決済方法に変更は可能ですか?

A
一度ご購入頂いた注文の内容や決済方法の変更はできません。変更が必要な場合は、一度注文をキャンセルしていただき、改めて注文していただくようお願いいたします。 *翌月後払いにつきましてはキャンセル、支払方法の変更等は一切出来ませんのでよくご確認の上、決済の方をお願いいたします。
Q

カスタマーセンター

A
ご不明な部分がございましたらお気軽に御連絡ください。 -メールアドレス [email protected] ※お問い合わせへの返事は通常2営業日以内にすべて返信しております。2営業日たっても当店からのメールが届かない場合は、迷惑メールボックスおよびメールの受信設定のご確認をお願いいたします。いかなる状況でもメールが届かない場合は改めてお電話番号をご記載の上でご連絡をお願いいたします。 ※メールアドレスの受信設定をされていない場合は、当店からの返事メールが届きません。事前に受信設定を行うようお願い申し上げます。